我们是做一个商家平台，让商家在我们平台上使用，在使用过程中难免会遇到一些竞争对手，故意作为消费者购买商家的产品，然后恶意投诉你平台的微信商户号，明明商户这里有把产品给对方了，产品和服务都没有问题，关键是这个用户就是要恶意搞垮你的平台，随便花点小钱，多找几个人投诉你平台，平台就真凉凉了！
用户投诉很简单，也不需要提交证据资料（选填），随便一个投诉就可以，我们遇到问题要申诉，要证明自己把产品给对方了，怎么证明，用户到商户店里拿货，商户那里是根据我们提供的订单做记录的（根据用户下单填写的手机号码），我们怎么去提交这个证据，来回折腾一个投诉就要一二十天！多来几个恶意投诉呢？
不是我们不处理，只是恶意的投诉，你联系用户撤回吗？且不说他能否撤回投诉，就算是可以，请问既然是竞争对手，恶意投诉你，他会给你撤回吗？
我要表达的意思是，希望用户在微信投诉微信支付交易记录时，需要提交相关资料，或者提示拨打12315介入调查，有一个当面沟通的机会，用户投诉要证明商户“有罪”，需要提供“有罪”的证据，而不是反过来让我们证明自己“无罪”？这个如何去证明呢，我们哑巴吃黄连，都不知道如何去解决，申诉流程非常繁杂，也没有人工沟通，全部是机器人或者论坛方式。
恶意投诉，必须要有个杜绝的方式，不然这微信交易没法做了！真的！