出品 | 虎嗅智库
作者 | 黄思语
在电商行业流量争夺、双 11 战线拉长的形势下，商家面临高效承接流量并加之转化的压力。AI 伴随着电商的发展，已席卷电商经营的诸多关键环节，成为破局与进阶的核心力量。
11 月 20 日，虎嗅智库第 43 期 502 线上研讨会，汇聚这个领域的优秀企业代表，深挖 AI 在电商赛道的价值，借实战案例一起探讨了 AI 在双十一流量争夺中的价值。
AI 正在改写电商运营模式
从功能效率的内在提升，到应用模式的外在突破，再到投入产出比的精细考量，AI 正全方位改写电商运营模式。
借助 AI Agent 实现降本增效
在设计领域，借助 AI Agent 一站式完成大量海报设计。以往设计师常被困于单一抠图等重复性基础工作，耗时费力且创意受限。
现在通过智能算法分析品牌风格、产品特性与受众偏好，快速匹配海量素材、生成契合主题的精美海报，实现从零散操作到系统产出的跨越。
微盟 AI 负责人裘皓萍提到，通过管理手段推进 AI 工具使用，精准测算出营销提效，借助 AI Agent 与实际岗位职能对比，清晰展现成本节省情况。
客服从基础应答向专家导购角色转变
乐言科技研发运营总监邱杰认为，AI 不仅降本更增效，从中长期看，AI 以导购专家等角色融入，提升整体服务效果，要以更开放心态看待 AI 价值。
智能客服依托大数据与智能语言模型，既能解答产品疑惑，还能依据消费偏好主动推荐商品、规划购物方案。相当于专属购物顾问，深度挖掘潜在消费，大幅提升服务的附加值。
数字人直播的应用模式诞生
数字人直播，填补直播时段空白、精简人力配置。AI 可替代高成本真人团队，将直播间人力成本缩减约十倍，后续可以借 AI 模仿真人训练实现全自动化运营，以一人管控多直播间，进一步提升 GMV、优化 ROI。从特看科技国内数字人直播 KA 线负责人罗淑琪案例中看到，品牌采用 AI 加真人直播，整体 ROI 有很大的提升。
细分场景案例
1、 图片生成
诸多电商商家面临产品图制作耗时费力、风格难统一难题。微盟 AI 在商品上架环节，仅需输入极简基础信息，便能自动撰写商品名、制作适配图片、规整规格值，并且依据类目智能调整背景风格。
来源：微盟
2、 数字模特应用
服装电商困于真人模特拍摄成本高、场景受限等问题，AI 数字模特的登场打破僵局。乐言科技的相关实践中，借助 AI 算法，多角度、多风格展示服饰上身效果，契合不同受众审美偏好。以低成本解锁海量创意，增强产品在营销端吸引力，捕获消费者目光，提升点击率与进店率。
3、 智能客服
双 11 咨询高峰阶段，传统客服人力难支、响应滞后。乐言科技智能客服省去大量人力，24 小时随时响应用户需求。
一方面，AI 卖点生成功能挖掘商品深层卖点，生成吸睛话术适配多品类。如为香水呈现香调、使用场景，为电热水壶凸显实用优势，在客服应答中精准传递产品价值，激发购买兴趣。
来源：乐言科技
另一方面，智能回评应对海量订单评价，精准剖析买家情绪与诉求，一键生成贴心回评，处理好评巩固口碑、化解差评挽回潜在流失，大幅提升客户满意度。
4、数字人直播
某 KA 品牌利用数字人直播，实现 24 小时不间断直播，既填补人力空白，更以持续直播热度黏住流量，从观众情绪调动到下单转化全程 " 护航 "，拓宽营收增长通道。
特看科技数字人通过手持商品讲解增添真实感，打破虚拟与现实的壁垒；依据评论触发特写，快速聚焦道产品亮点；通过概率讲解根据数据灵活调配，主推爆款、激活冷门；观众点播快速衔接，接入大语言模型实时互动，有来有往 " 暖场 "；AI 配音升级赋予情感 " 温度 "。
来源：特看科技
结语
从功能与效率的进阶、应用模式的创新，到细分场景智能图片、数字模特、智能客服、数字人直播等多点开花，AI 正在重塑着电商生态，切实助力商家在流量争夺、超长双 11 战线考验下，突破重围、抢占高地。
整场活动中，线上观众也参与了热烈的讨论，提出了一些问题，嘉宾给出了相应的回答。有来自阿里淘宝、京东、美团、海天、小红书、西门子、Aqara、健合中国、小仙炖、Inter、上海家化等优质观众参与本场活动，现场活动在交流实践经验，探讨业务合作等多种声音下落下帷幕。
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