本次版本更新中,智能VUI能力开启内测,新增智能断句、优雅打断、语气承接功能,提升通话体验效果。
1.智能VUI能力
描述:该能力内测中,如需开通请咨询运营人员。以下能力,在本迭代发布,进一步提升通话效果。
智能断句(大喘气)
当实际对话中用户中途停顿但并未表达完整时,将进行语句承接,引导客户继续表达。避免由于大喘气造成的误识别,同时使人机对话更为自然与顺滑。
优雅打断
优雅打断模型能结合语音与语义特征进行打断判定,大幅减少噪音、背景人声、无意义话术导致机器人被误打断的情况。在智能外呼与智能导航中均具备,支持一键开启/关闭。
语气承接
会在机器人回答内容前播放多样的、口语化的语气承接内容,可降低延迟体验、增加对话自然度。
2.VAD噪音阈值配置
描述:支持在场景中自定义噪音过滤的阈值,可根据实际通话场景自行调优,提升通话效果。
本次大版本的更新,标志着智能外呼产品在基础功能完善迈出重要一步,外呼产品将在智能化的道路上持续探索,为您带来更为前沿&符合业务诉求的产品。新增通话标注能力,为通话效果调优提供便捷途径;同时,也通过细节的体验优化,精细打磨,为您带来更为贴心的产品体验。在后续的迭代中,我们将从客户业务诉求闭环出发,增加语音通话测试能力,实现端到端仿真模拟测试。
1.通话标注
描述:支持电话标注与语音数据集管理的相关功能。融合语音与语义的标注、聚焦每一通电话的体验以及业务效果。
支持同一个页面里对每一通电话的每一轮进行标注
支持所有传统语义标注的内容和操作
支持添加正确转写并自动计算字错率
支持添加ASR热词、语言模型数据集训练数据
支持对每一轮对话打标签,并允许自定义标签
2.呼叫流水优化
描述:优化数据展现模式,支持呼叫流水表单各列全填充展现,更加便于业务根据自身诉求进行灵活的数据分析。
覆盖范围:公共云、专有云
本次迭代进一步建设了呼叫策略相关能力,通过并发设置、优先级调节,满足客户对不同类型任务的业务诉求,更加便捷地调控并发资源。同时,通过底层的智能调度,提升整体任务模块的拨打效率;同时通过外呼历史数据下载、多个功能的操作引导等能力进一步增强产品功能完善性,降低产品操作成本。
1.任务优先级调节
描述:支持对任务进行紧急、日常的优先级设置,并根据所设置的优先级进行智能调度。业务场景中如有临时性紧急需求,推荐将优先级设置为紧急,优先满足该类型任务并发诉求,降低运维成本。
2.任务并发设置
描述:支持对任务的并发进行设置,当任务运转时,将优先满足并发配置值。若实例中存在空闲并发,则随机分配至运行中的任务,提高任务拨打效率。
3.外呼历史支持场景输入与数据下载
描述:在外呼历史中,支持对场景信息的展示与筛选。同时支持根据筛选结果,对外呼历史数据进行下载,帮助客户业务决策。
4.号码分配实例
描述:在外呼平台中,支持客户自主将租户中的号码分配至各个实例,无需外呼平台运营人员辅助支持,降低号码管理操作成本。
5.明文密码加密
描述:外呼后台对密码等数据进行加密处理,满足客户隐私性诉求
6.体验相关需求