从4月28日开始
一张深圳二模各校尖子生的数据图
让各高三家长群坐不住了
引发大家争议的就是
事情是这样的——
这几天，是深圳高三二模出成绩的日子。但出乎意料的是，二模深圳全市排名前10的学生，深圳富源中学占6名。
再向前追溯，无论是2016年引入衡水中学合作办学，还是2018年成为清华大学“2018年生源中学”挂牌学校，富源学校近三年的高考重本率呈现出飞跃式的增长。
各路网友很快挖出了各种
“线 索”
① 清北学生与河北衡水中学等学校的学生频繁撞名
② 富源中学本科率2年从53.7%爬升至89.8%
早前报道：深圳富源学校成焦点背后：与衡水中学合作办学，重奖吸引优质生源
在4月29日，深圳教育局
接连两次回应了家长关切
第1次回应：
4月29日下午，深圳教育局官方微博发布回应称富源学校高考报名考生学籍均符合广东省相关要求。
第2次回应：
“关注，关切！”深圳市教育局29日稍晚再次在其官方微博、微信回应此事件。
深圳市教育局已成立专项工作小组，对市民反映的富源学校是否存在“人籍分离”、“高考移民”等问题正进行调查，调查结果将及时向社会公布。如发现学校确实存在违规问题，将依法依规严肃处理。
昨日，事件再次有了最新进展
据@深圳教育通消息，深圳市富源学校考生高考资格遭质疑的事件引起了市人大代表的高度关注，30日上午，市人大代表杨瑞、陈锦花、陈国红、赵广群、张永清以及胡桂梁来到深圳市教育局，了解事件的最新进展。
市人大代表杨瑞表示，目前，市教育局专项工作小组已经成立，组长由市教育局党组书记、局长张基宏担任。此次市教育局开展的“人籍分离”“高考移民”的专项调查行动已经展开，待调查结果出来将及时向社会公布。
本次事件到底为何会引起各方关注？
……
相关部门
到底应该如何应对此类事件
受众此时最关心的又是什么？
我们与你共同关注
“黄金24小时榜单”
▼
我们一直在关注
也请你和我们一起监督和关注！
▼
危 机 应 对 榜
上周涉及教育的热点事件较多
不少还成为全国性热点话题
应对热点事件的难度在于，舆情风向的不确定性以及舆情给予的重重压力，极为考验有关部门的舆情应对能力。
案例详解 01
深圳富源学校二模成绩爆冷遭质疑
教育局连发2次回应
——密切关注舆情动向，及时有力的回应体现态度和决心
点评：作为涉及高考的话题，从网贴发布到教育局两度发布回应，有关此事的热度一直居高不下。目前，深圳市教育局已组成由局长挂帅的调查小组，重视程度可见一斑，公众也有理由相信，围绕此事的种种争论和质疑或将在调查小组结果公布后有所定论。
回看此事
在基本消息面上，此事与许多舆情事件类似，起先由网贴发酵。在此前我们曾说过，在由网帖发酵的舆情事件中，应对的第一步是找准舆情发酵的焦点。
从网贴来看，此事的舆情发酵焦点或公众探讨的最大争论点在于网帖中提及的相关考生是否有资格参加广东高考，且伴随着舆情的发酵，焦点问题再次延伸到涉事的富源学校办学模式是否合理及是否会成为常态化操作，在此办学模式框架下的相关考生是否是“人籍分离”及“高考移民”。
围绕这些焦点问题
教育局首次回应存在预估不足的问题
没能第一时间准确掌握舆论走向
首次回应仅针对先期焦点问题，即“考生是否有资格”进行回应，而导致后期一度陷入被动。从网络热评来看，首次回应后，不少家长群体仍在追问背后可能存在的问题。
▲4月29日下午，深圳教育局官方微博首次发布回应
当然，首次回应也有可取之处
比如表明认真核查的态度，引用相关政策条文增加权威性等等，与此同时回应还提供了更多的增量信息，比如网帖提及的相关考生具备相关报名条件等，有理有据，某种程度上首次回应在针对“考生是否有资格”方面的应对比较成功。
但随着舆情继续往纵深发展
公众也期待更为深入的调查
而教育局第二次回应成功切入要害，从回应内容来看，教育局显然已经监控到诸如“人籍分离”、“高考移民”等关键质疑点，并表态成立专项工作小组进行调查；另从媒体报道上看，这个调查小组规格较高，由局长亲自挂帅担任组长，足以看出教育部门在应对此事时的态度和决心。
值得一提的是
第二次回应与第一次回应时间间隔很短，某种程度上颇为及时的回应了网友关切，公众对此事的态度转为对于最终调查结果的期待，待最终调查结果出炉后，清浊自明。
案例详解 02
消防队门前被违停车挡路
曝光后划好黄方格
——由点及面全盘梳理排查，举一反三才能在占据主动
点评：消防车出警归来，发现大门口停满了社会车辆，导致消防车无法转向“回巢”。
此事比较奇特
① 消防队门口出现多辆车违停而导致消防车无法转向；
② 消防队无法进行道路执法只好求助媒体及交警部门。
上述两项与公众的认知或者城市管理的常态存在一定程度上的反差，比如在公众的认知和日常管理中，消防队门口会画上黄方格即为禁停区域，且消防队门前也会有岗哨进行劝阻不准停车，毕竟这是消防车进出的“生命通道”。
但此事就是发生了
而且随着大V@中国消防的转发
迅速成为微博热搜级话题
作为交警部门，在媒体报道及消防部门的请求下，迅速前往现场进行处置，处置方式包括划黄方格、加装违停球、处罚违停车等，在个案层面，交警部门的做法赢得了公众的点赞。
梳理整个事件
先是消防队发现问题，而后媒体介入报道，最后交警部门解决问题，事件的处理速度比较快也比较到位，获得了群众的认可。且在后续的回应中，交警部门由点及面，不仅仅停留在个案处置上，还表态开展全面排查，并呼吁网友提供相关线索。
整个应对比较完善
但应当注意的是
除了这些层面，还应加强一定程度的主动性。比如有网友提及“前期工作没做到位”的质疑，交警部门也应该多做一些前置性的工作，比如加大巡查力度，由此个案入手深入到全市层面的大排查，由消防队门口入手扩展到全市层面的禁停区域管理等，举一反三才能在占据主动，也能获得公众由衷的赞誉。
除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
▼
热点事件传播榜
出行、学位话题议不停——
点评：交通问题永远是老百姓最关心的民生话题，新交通管网的建成、节假日出行拥堵情况、粤B车牌竞拍价……“五一”四天小长假在即，交警部门通过交通大数据研判交通形势，发布出行指南，以提高市民出行效率。
与此同时，三四月份学位申请季，学位话题也是一大热点，各区教育局也是使出浑身解数，发布预警、申请指南、问答释疑。然而，学位问题依然源源不断，希望教育部门在推动学位数量和质量“双提升”时，多与其他部门如法制办、住建局、房屋租赁办和公安局等沟通交流，让信息多跑路，让群众少跑腿。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
敬请关注每周三推出的
深圳大件事黄金24小时榜单
*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*
出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、陈荣梅
数据收集：蔡红玲、罗文翔、陈洁、贺雅琴、张裕麟