互联网巨头无处不在，看似没有创业机会，其实不然。如果把互联网看作一个人，巨头只是人体的重要器官，但人体不只是重要器官，巨头看不到的细节中还蕴藏着巨大的机会。有些产品甚至过于庞大、臃肿，为了平衡整个平台，无法为一个可以深耕的群体提供更精细化的服务。我们的垂直产品可以为这个群体建立独立的服务，深耕。
每个人对市场和用户需求的眼光都不一样，同一个人对不同产品的理解也不同，所以一个产品的成功往往不可复制，但思路基本是可以互通的。所以本文就给大家分享一个我2012年创办的产品案例（该产品2013年被一家美国公司收购，效果极佳），希望能给大家一些启发。
文章共分为五段，具体如下：
1. 发现潜在市场
2.市场调研与分析
3. 产品规划
4. 产品运营策略
5.项目经验总结
1. 发现潜在市场
2011年，我在无意中浏览互联网新闻时，注意到了“海淘”（行业术语为跨境电商）这个词。出于新奇和好奇，我开始进一步了解这个词。由于当时还是一个早期市场，市场数据并不全面，很多第三方数据中心和咨询公司网站都没有专门的数据报告，就连中国电子商务研究中心的数据也是在2012年下半年才开始有跨境电商的相关数据报告。因此，2011年的数据非常难找。这也间接说明这个市场是一个蓝海领域。一个领域的数据如果很全面，也意味着竞争很激烈。
确定领域方向后，我开始利用SEO知识挖掘该领域的相关关键词，然后利用这些关键词查找相关资料，比如海外购物、海外购、代购、跨境电商等关键词。在查找资料时，发现前一年的报告中2010年（2011年2月发表）首次出现了跨境、代购等关键词，但没有详细的市场数据。在政策环境介绍中只提到海关总署发布了《关于调整进出境个人邮递物品管理措施的通知》，主要内容是提高网络代购成本。虽然这个资料中提到的政策环境是提高代购成本，但从百度指数可以看出，代购的热情并未减弱。因为虽然新政策提高了运费等各方面的成本，但相对于国内商品的价格还是有竞争优势的。此外，由于中国特殊国情，对商品特别是保健品、母婴用品品质存在信任危机，越来越多的中国人选择进口商品、亲自从海外购买海外商品。
我搜索到的政策、新闻、数据都不如我搜索到的竞争对手和用户。上面介绍的政策、指数走势只是表面数据，数据不能作为唯一依据。这些信息只是我在搜索和了解这个领域时获取的信息。最终决定我进入这个领域的是，我通过关键词搜索找到了竞争对手，联系到了用户。
2. 市场调研与分析
在我发现市场的时候，我搜索的政策、新闻、数据都只是帮助我了解市场的辅助信息。因为早期市场数据有限，可收集的信息很少，所以我只能简单分析一些环境和竞品。在分析环境和寻找竞品的过程中，我搜索到了这个领域的两个标杆产品，分别是“海淘E购”和“55海淘”。
首先是代表性网站“海淘”，2009年由个人站长创办运营，采用开源程序搭建，是国内最早服务海淘群体、历史最悠久、品牌最响亮、用户最多的网站之一。推广方式偏向SEO和口碑传播，盈利方式主要有广告、转载区合作、品牌渠道合作等。
第二家是“55海淘”，2011年成立，以公司形式运营，一开始也是社区，但和“海淘”竞争了一年，没什么进展，一年后转型做购物返利网站。这也是最早提供海外购物返利的网站，基于开源程序搭建，开发了扩展功能返利。以返利为主营业务，推广方式为百度付费推广，主要盈利方式有返利、导购、广告合作。
在市场开拓初期，通常没有足够的数据和资源来帮助我们进行市场、产品、运营、用户等的深入分析。在市场尚未成熟或竞争激烈的情况下，竞品分析通常只能了解一些简单的产品运营情况。虽然缺乏分析切入点，但好在这两款竞品有一个共同点：都倾向于社区运营，这为我提供了市场分析的切入点。通过查看社区中用户群组的互动和话题，我可以有效了解用户的关注点和抱怨点。
通过分析用户互动和话题，我发现了一些用户需求，包括海外购物教程、商家导购、产品代购、购物返利、包裹转发等。在当时的市场环境下，这些需求是有市场前景的，但以我当时的情况来看，这些模式很多都有相应的技术和市场成本，并不符合我当时的运营环境和战略方向。
通过一系列的调研分析，以及和相关朋友多次见面、谈论跨境购物后，我对海外购物领域更加看好。虽然看好，但是很多模式都有进入门槛，运营过程中也存在很多不确定性，所以最终决定先做一个产品积累用户，然后再继续深入这个领域，慢慢等待大机会。
由于市场上两款标杆产品均偏向社区运营，因此我的分析主要集中在社区产品和社区用户上。我了解到海外购物用户群体与国内购物消费者不同，该领域入门学习成本高，购物周期长，正因为这个特点，用户群体容易产生学习和交流的话题。并且通过分析海外购物订单和海外热销产品发现，海外购物群体中存在大量购买母婴产品的消费者。而在这群母婴用户中，妈妈占比最大，女性对话题有着天生的天性，这进一步增加了该领域的社交需求。
3. 产品规划
通过对用户群体的分析，打造学习型购物社区是一个非常好的模式。由于社区是具有关系链属性的产品，因此很容易产生粘性，从而提高用户留存。除了社区或社交产品外，其他单品或服务很容易被复制和超越，而以社区为基础是一种攻守兼备的策略，可以提高市场竞争的门槛，构建宏观跳板，为后续发展提供积累。
虽然这是个好模式，但在当时并不是一个好的解决方案，因为我能想到的，别人也能想到，别人早就在做了。在海淘领域，社区（海淘）这种成熟的产品已经存在，并且发展了好几年，建立了标杆效应。而且社区是一个很难营造人气和氛围的产品模式，在已经有竞争对手的情况下很难超越前者。而且这个领域的竞争对手都是标杆网站，已经为后来者建立了进入壁垒。
相比其他海外购物模式，学习产品的信息内容，也就是学习资料（教程/攻略）更容易收集和编写，用户互动过程中产生的问题和话题也更容易回答和产生互动。不过这个模式已经有标杆产品了，进入门槛很高，所以想尝试探索一下，看看还有没有其他突破。
为了避免正面竞争，我必须找准新品的定位，走与竞品不同的方向，展开差异化竞争。通过观察，我发现“海淘”网站上最活跃的板块是“特区”，这是一家美国B2C电商网站，面向全球销售天然产品，品类涵盖保健品、母婴用品、清洁美容、杂货、运动健身、家居用品、宠物用品等。除了品类齐全，最大的特点是提供中文购物界面，支持官方直邮中国，因此成为海外购物群体的入门级购物网站，母婴用品非常受欢迎。
竞争对手“海淘”作为一款综合性产品，需要全方位服务用户，很难精准到某个垂直点。看到竞争对手中活跃度最高的功能服务时，我的第一感觉是可以单点突破，先在一个点进入，再慢慢辐射周边的点位。随后我进一步调研发现，如果把这个最活跃的点位做成独立产品，活跃度足以支撑一款产品的生存和扩张，而且我还发现中文顶级域名（.cn）并不在官方手里，而是在域名市场公开出售。于是决定从那里入手，买下域名，并根据用户群体规划垂直社区产品。
我的产品规划结果是以海外购物领域为战略方向，以华人社区为产品定位，将用户群体分为三类，分别是客户群体、海外购物消费者、潜在海外购物用户。产品的功能和服务是做为华人消费者的华人交流平台，提供学习、交流、互助、导购、交通追踪等服务。产品的优势有：
该域名不在官方手中，可以在市场上购买，这将提升品牌形象。
作为入门级的海淘网站，它会是海淘群体的入口渠道，某种程度上也是一个小小的上游。
购物这个话题非常活跃，而且分离出来之后，还可以培育成一个独立的产品。
华人社区更加细化和专注，在竞争上能与综合性竞争对手有所区别。
中国社区只为客户服务，可以为客户开发很多产品功能和服务，比竞争产品更有针对性。
在确定了产品方案之后，我就从域名所有者手里买下了域名（“海淘”域名也是从另一个卖家手里买来的，卖家以为我是湖南卫视“杜海淘”公司的，后来海淘行业火了，我也把域名卖了），搭建了基于X开源软件的第一个中文社区版本。
4. 产品运营策略
从最初的想法到第一版方案，再到之后的迭代升级，最终产品确定了稳定的定位和服务架构。在这个发展过程中，我的运营策略基本没有变，主要有五点，分别是SEO、品牌/口碑营销、利润分成运营策略、引入客服、深化服务。
（1）搜索引擎优化
SEO是英文缩写，中文意思为“搜索引擎优化”。SEO是指对网站进行内外部优化，使网站符合搜索引擎排名要求，提高在搜索引擎中的关键词排名，并为网站带来精准用户，获得免费流量，并产生直接销售或品牌推广的过程。
搜索引擎优化是网站产品常见的推广方式，通过优化关键词在百度的排名，吸引目标用户到自己的网站，比如搜索“教程，优惠码”等关键词，由于网站垂直细分程度足够高，精准词排名优化难度不大。
（2）品牌/口碑营销
因为我的产品定位是服务客户，而且我购买了域名，把品牌形象打造成专业的购物、交流平台。
当时的网站介绍是：华人社区是为了华人客户与企业更好沟通而搭建的社区平台，可以及时反馈建议、获取优惠、在线咨询、关注潮流、交流购物等。
因为垂直的专注，以及提供很多购物沟通策略和工具，比如详细的图文视频教程、优质的产品推荐、便捷的快速查询、即时的咨询解答、清晰的税务讲解等等，我们很快吸引了大量客户，特别是在我提出利润分成运营策略之后，基本上品牌和口碑都树立起来了，也促进了用户的留存和活跃度。
（3）利益分享战略
官方有优惠码奖励制度，中国消费者称之为折扣码。这是一个所有会员都可以参与的CPS模式，通过推荐新会员使用自己的优惠码，新会员可以获得10美元的折扣，而推广者可以获得购物返利（可提现）。这个奖励制度和国内淘宝、京东联盟等商家的模式是一样的，国外亚马逊、6PM等商家都有这样的机制，是一个互利互惠的推广方案。
在产品运营过程中，我没有推广自己的CPS链接（不看眼前利益，而是着眼长远发展），而是把机会开放给所有社区成员。我通过社区的积分机制搭建运营体系，成员通过在社区活跃（互动或回答别人的问题）、发精华帖（分享购物心得）等方式获得积分奖励，积分可以用来在社区重要位置展示自己的CPS链接（用积分租摊位），从而获得返利收入。
展位是独立页面（购买X Grid 插件），通过SEO优化，当人们搜索“优惠券”等折扣、促销相关关键词时，我的网站排名靠前。另外，我还禁止会员在帖子中推广自己的优惠券，如果要推广，只能活跃或发推荐帖，然后赚取积分，用积分租一个格子做推广。
因为这样的机制，社区积累了种子用户，积累了大量有用、必要的数据，提高了活跃度，建立了良好的沟通氛围。
（4）引入客户服务
在中文社区成立之前，中国市场代表已经在各大海外购物社区里解答顾客的问题，我建立社区之后，就第一时间联系他们，把他们介绍到社区里来解答顾客的问题。
我做产品的原则是宁可自己麻烦，也不给用户麻烦。我也把员工当成用户，所以不会只介绍客服就完事了。我还要减少客服的麻烦。
由于中美时差的原因，客户向美国客服提出问题后，一般会延迟一到两个工作日，甚至更久。因此我在社区中设立了“客服咨询”板块，让所有客户的问题都能得到即时回复。
由于社区的活跃度和交流氛围，再加上利益分享的诱惑，通常客户发的问题五分钟内就能被社区成员解答，很多问题直接就能解决。然后我会在每天凌晨处理每一个客服咨询帖，对已经解决的标注最佳答案，未解决的再处理。最后我会把未解决的整理成邮件发给美国客服。经过两次处理和筛选之后，客服手里基本上就只剩下几个问题了，所以客服也会很快处理，一般在国内凌晨之前。
因为如此高效的处理速度，加上能够直接处理售后索赔和退款，立刻和客服邮件沟通形成了鲜明的对比，口碑和品牌迅速传播给更多的客户。甚至几个月后，客服直接在邮件签名中放上了中文社区的链接，对社区的进一步壮大起到了非常重要的作用。
（五）深化服务建设
为了提供更加细致的垂直服务，我还规划开发了三个子功能。
1、产品百科：基于wiki的产品，由用户翻译、编辑、审阅的中文产品数据库，解决了海外产品没有中文介绍的问题，由于是基于wiki的产品，大大提高了产品在中国市场的推广效率。
2、智能购物：在海外购物市场发展的初期，中国海关限制非常严格，个人B2C订单有金额、重量限制，所以我们在原有购物网站基础上开发了智能购物插件，帮助用户合理下单，生成合理的购物清单，以达到避税的目的。
3、明星产品：由于信息不对称，很多人以为代购或者媒体推广的品牌就是优质品牌、国外知名品牌，其实这是认知误区。因此策划了明星产品内容模块，以明星、明星的优质消费笔记为核心内容，通过UGC模式分享、浏览明星、明星的同款、推荐、代言产品，让消费者和粉丝通过明星、明星了解优质产品。同时以标签、相册等形式体现使用场景，用互动评论呈现社交点评效果。
5. 产品体验总结
中文社区创建于2012年1月20日，一年后在活跃度、发帖量、留存率等方面全面超越其社区竞争对手，很快跻身海外购物社交平台第一，超高人气和良好的交流氛围。短短一年时间，成为中国市场除付费广告外最大的自然流量入口。凭借出色的数据表现和导购能力，2013年3月被美国母公司收购（我也加入工作）。
社区累计自主发展用户60万（含微博、微信），发表帖子1200万条，精华分享帖2万余条，通过社区解答海外消费者购物问题6万余个，2014年高峰期每日独立访客约10万人次，每日帖子约1万条。
虽然2017年之后我就不再负责这个社区产品了，但是我也从这个案例产品中获得了很多宝贵的经验。
（1）低成本、差异化
市场竞争是一场持久战，其中最重要的两点就是低成本和差异化，本质就是用更低的成本和差异化的体验去满足同一用户群体的需求，最大化用户的效率。这里有两点值得注意，第一，低成本不代表低质量，第二，千万不要用高成本去运营一个小众需求的产品。
（2）冲动行事，不做计划
世上没有一蹴而就的事情，产品研发亦是如此。但战略规划往往是一个“胖”计划，无论规划得多么周全，肯定会在某些方面存在瑕疵。随着产品的上线，我们会收到越来越多的数据、用户反馈等，对市场和产品的认知也会越来越立体，只有这样，产品规划才会更加切合实际。
在《如何》一书中，作者用了整整一章的篇幅来说明，不要因为计划错误而相信策略。这就是中国谚语“计划不如变化快”的意思。我在这个案例和其他产品中获得了非常相关的经验。
虽然不要求有战略规划，但是产品还是需要一个战略方向，然后根据产品定位和用户需求规划短期的产品解决方案，适应每个阶段的变化。
（3）产品与运营密不可分
我经常说产品和运营密不可分，两个岗位只是职责上的专业知识深度不同，产品经理要学习和掌握一些常用的产品方法，了解相关的运营数据，只有懂运营才能更懂市场。
做一样东西的时候，你要思考：谁会用？用户在哪里？如果他们不用我的产品，他们会用什么？如果没有人关注我的产品怎么办？我怎样才能让用户关注我的产品？
（4）在开发产品前提供客户服务
产品服务于用户，客服同样服务于用户，产品经理要有客服的心态和方法，这让我们能够从最前沿的角度感知用户的顾虑和抱怨。
（5）麻烦自己总比麻烦用户好
产品经理宁可麻烦自己，也不能麻烦用户。用户可以用脚投票，随时离开产品，但产品经理离开产品就意味着失败。所以我们要“以目标为导向进行设计”，关注用户目标而不是用户要完成的任务，尽量避免增加过多的步骤或任务，让用户尽快得到自己想要的结果。
比如案例中提到的“客服咨询”环节的策略，如果我们把麻烦留给双方（消费者和客服），就很有可能造成双方的用户流失。再比如，在工作中，有些产品功能的逻辑可能比较复杂，如果梳理清楚，可以有效提升用户体验，但如果我们偷懒，那么最终麻烦还是留给了用户。
（6）世界上没有新的需求，只有满足这些需求的新方法。
地球上没有新的需求，我们现在发现的需求其实一直都存在，我们探索和发现的只是满足这些需求的新方式。这也是产品思维的差异化延伸，我们不能因为别人做了一个领域，就不再做了，我们完全可以用另一种形式去满足同样的需求。
（7）极致体验
一个成功的产品往往只是抓住了一个刚性需求点，然后将这个点最大化。
（8）结论
产品经理最重要的是想法，而想法需要互联网行业知识的积累以及产品领域具体的知识的积累。