淘宝卖家聊天技巧

　　淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。下面是小编为大家收集的淘宝卖家聊天技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　技巧：

　　一、淘宝客服聊天的一些技巧

　　热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的产品”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.

　　专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

　　专业是根，热心为本

　　二、消除顾客的购买顾虑

　　网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议我们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

　　对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

　　“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

　　对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗?”

　　三、如何与顾客谈价格

　　“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。

　　对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗?480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客)，快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”

　　如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。(说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你)

　　对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了(嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了)。

　　我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗?”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”

　　对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格，交手四、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢?

　　买家：360

　　卖家：赔了，赔多了啊，(配合流汗的表情)，我包邮，然后再降一点点，好吗?

　　买家：380，邮费你出

　　卖家：(继续流汗)您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，

　　买家：390。

　　卖家：(举白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵(给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了)。

　　四、顾客购买后应该进行安抚

　　顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

　　五、如何对待未成交的潜在顾客

　　对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

　　六、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

　　只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟)，对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了(脸红的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

　　七、不定期的回访

　　不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀。

　　当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。

　　技巧2：

　　一、开发票

　　淘宝天猫开店商家会经常遇到要求开发票的买家，但是这个开发票有许多讲究，有一环做得不到位都会影响店铺。

　　1.只要开订单金额，不能加税点多开;

　　2.麻烦告知公司或个人名称(个人名发票也支持开);

　　3.如果客户收到货，需要补发，可以补发，并且不需要承担运费，可提示客户多买几件产品，因为产品已经被包邮了;

　　4.如果得知发票开完了，不能当天开发票，可以告知月底或者下个月初免费补发：

　　a.15号以前，告知月底免费补发

　　b.15号之后，告知下月初统一免邮补发。

　　如果需要指定快递，也不需要补运费最好电话协商，不要旺旺协商。

　　二、信用卡支付以及分期付款

　　我们都支持，分期付款，是付款的一种方式，主要客户自己开通，如客户付款不了，需要客户自己联系银行。

　　三、线下购物

　　在交谈中不能发手机号、QQ等线下方式，只能从旺旺上沟通及在天猫商城下订单支付后发货：

　　a.客户主动提供号码除外

　　b.未付款客户不能主动诱发客户发号码

　　四、货到付款

　　我们要及时提醒买家，货到付款我们没有开通，不支持哦，只能天猫支付后发货。

　　五、关闭订单

　　所有订单我们不能主动关闭，如客户要求关闭订单，建议客户可自行关闭，或告知3天不付款淘宝会自动关闭，可以不用管。

　　六、泄露第三方

　　不同旺旺号以朋友亲人等方式咨询其他旺旺订单信息(如地址/电话/购买商品等)不能泄漏。

　　七、不能发淘宝网C店链接

　　不能私下发非的链接，告知只能在天猫网用支付宝购买。

　　八、无货空挂

　　不能在旺旺上告知顾客某款上架宝贝显示有库存商品属于缺货状态：

　　a.如真实缺货，推荐其他款，多退少补;

　　b.如拍下，可以电话沟通告知，可以推荐其他款，多退少补。

【淘宝卖家聊天技巧】相关文章：

淘宝客服聊天的技巧04-01

淘宝客服聊天技巧大全06-08

剖析淘宝卖家推广渠道及技巧10-17

双十一期间淘宝卖家主图优化的技巧11-10

淘宝中小卖家无线端玩转流量的技巧10-09

如何投诉淘宝卖家11-25

社交技巧聊天技巧01-22

推荐淘宝卖家评语集03-07

淘宝介入卖家如何举证03-07