抽免单工具是淘宝直播平台提供给商家和主播的一种玩法工具，用户通过对指定商品下单参与活动，可以赢取免单福利，主播可以通过该工具进行直播间福利发放，亦可通过该工具提升成交爆发系数，欢迎各位商家和主播伙伴使用~

注意：抽免单工具2023年9月升级，升级后用户参与抽免单活动，不要求用户一直停留在直播间，用户中途离开直播间后亦可参与抽奖；

一、使用建议

主播可在商品上架前口播免单玩法，上架后结合商品讲解。

免单的产品建议是直播间的主推品或爆品，利用免单工具和主播口播加持瞬时引发爆单。

免单的产品建议价格段不宜过低且具有强品牌力和价格心智，能在瞬时吸引粉丝用户在直播间。

二、操作手册

1、进入设置入口

开播后，主播可在中控台-互动面版选择【抽免单】，进入抽免单设置页面

2、单次活动配置

1）还可抽XX次：

单场直播使用抽免单玩法有一定上限次数，以配置后台上展示的数字为准

2）选择商品：请输入将要配置抽免单的商品id

如果商品还未发布在宝贝口袋中，活动开始后会把商品推送到宝贝口袋，同时开启活动。

部分商品若不符合推广类目或超过上限金额（商品原价3000元内）等，将无法发布活动，请提前确认商品信息。

仅现货商品可以参加免单，预售品不可参与

如配置闪降抽免单，商品需要先在闪降活动中且以闪降状态推送进直播间，再配置抽免单。

3）限购件数：

用户参与活动订单最大购买件数，超出购买件数的订单不会参与活动，不影响商品原本限购件数。

如配置闪降抽免单，配置的购买数量只能是1，开奖数量不限

4）免单数：

本次活动抽取全免的订单数量，后台会自动计算出本次活动最高需要免除的金额（商品原价*限购件数*免单数）。

5）开奖时间：

仅支持倒计时设置，可设置1、5、10、15分钟四个档位。

6）兑奖客服所属店铺的淘宝账号：

为方便用户联系兑奖，必须要有合作店铺客服方可开启活动

输入合作店铺的淘宝账号，中奖用户将联系此店铺客服进行兑奖（店铺账号名可在千牛卖家中心-账号信息页获取，同时店铺需要在千牛后台要做好客服分流哦）

7）活动开始后无法取消

点击【开始抽免单】前一定要核对各填写事项准确无误，一旦开始活动无法撤销；

如果确实配置有误，距离开奖时间大于3分钟，可以在免单界面点击立即开奖尽快结束本轮免单活动；

3、奖励兑现

1）开播状态：

可点击抽免单工具中免单记录Tab查看每次免单活动的获奖用户名单。

2）未开播状态：

若主播在未推流及开播状态，也可通过登录「中控台-左侧直播菜单-直播互动-商品转化-抽免单」来查看历史活动记录，以便在非开播状态核验免单用户。

3）兑奖

您可以在后台【免单记录查询】中查看中奖用户名单、中奖码、中奖订单编号、免单金额（买家实付金额），为方便中奖信息核验，您可以点击复制按钮，将所有中奖相关信息复制在excel上进行处理；

中奖码是用户兑奖的唯一凭证，需根据中奖码判断用户是否真实中奖，具体兑奖方式需要商家和主播自行协商。

4、互动组件排序

若发现抽免单工具在右上角未展现，需要排查互动组件排序，直播间右侧组件最多展示3个，

请确保组件有效露出，需提前在「淘宝直播中控台-直播装修-互动组件排序」中调整好顺序；

三、用户侧呈现形态

在前台投放玩法后，用户在直播间右上角可看到玩法图标，点击后看到抽免单活动页面；

用户在活动时间内对指定商品进行下单并完成支付，且购买件数≤限购件数，则订单参与活动成功；

用户参与后不需要一直在直播间等待开奖，中途离开亦可在退出直播间后返回查看是否中奖；

若未抽中用户在活动后退款，将会大大降低以后免单的中奖概率，前台也会在用户参与成功后通过提示告知，主播口播活动时也可以向用户提示这个规则哦；

在您设置的开奖时间到达后，中奖结果将展示在用户面前，用户可通过中奖弹窗，或者中奖记录页面复制中奖码与您合作的兑奖店铺客服进行联系；

四、风控提示

请严格按照本玩法教程，合规设置奖项。

主播/商家需需按承诺向中奖用户自行履约，平台不承担履约责任，若用户将履约争议提交平台处理的，平台将依照《淘宝赠品问题争议处理规范》处理

使用官方免单工具同样需要纳入平台安全监管，请主播正确使用抽免单工具，若因违规使用工具，将触发风控机制，商家/主播同样需要关注高退款率风险。

请主播不要使用福利抽奖、截屏抽奖等方式进行抽免单，平台侧将对明显违规使用抽免单工具的行为进行治理。

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