目前教培机构和美业门店都存在的问题：

（1）获取新客户成本过高；

（2）老客户易流失；

怎么做才能解决这个问题？

如何实现效果获客与转化？

如何提升客户留存率？ 门店私域运营的好处： 1、低廉的获客成本 在公域平台上，教培机构和美业的获客成本大约在200元左右。也就是说，通过传统公域平台获客，大家可能得花近200元才能获取到一名客户。 但如果通过私域平台获客，成本就能大大降低，甚至能0成本获客。比如：通过现有客户的社交裂变带来的新客和订单。 2、防止顾客流失 对大多数行业的商家来说，唤醒一名老客户需要花费的成本，远远要比获取一名新客户低的多。但不少门店都缺少留客思维。如果一位客户到店消费后就离开了，连微信都没加，那这名客户基本就流水掉了。而老顾客，如果不玩私域运营，很可能是被其他店“拐走”的。 3、增强与客户情感连接 私域运营可以通过多种维度强化与顾客的情感连接，增加客户对店铺的信任度。 对大多数行业、大多数商家来说，客户信任度是成功销售的前提。 4、精准营销客户 通过与客户的及时沟通与交流，可以明确不同客户的需求，从而不断优化店铺的服务项目与服务内容，从而提升转化率。 布局品牌私域化来做好客户的获取和留存 一、种子用户的积累 种子用户就是我们活动启动的第一批用户，这一批用户对于门店或平台的活动是会非常积极关注、参与的，所以这一步对后面的裂变启动来说非常的关键。为什么这么说呢？试想一下，如果你没有这些比较忠诚的种子用户的积累的话，那谁来帮你分享呢？ 前期种子用户分为两个维度来看：第一看数量；第二看质量。 二、裂变活动的启动 这个部分我分为三个点来讲，第一次启动的话术，第二是工具，第三是启动的时间； 1、启动的话术 噱头一定要够吸引别人，利益优惠要足够大，可以根据不同的时期、不同时段、不同的商圈来确定你的噱头。 注意：做促销活动，一定要有一个正当的理由告诉用户，比如说是因为周年庆或者赶上双十一才这么做的，而不是因为我们产品卖不出去才搞促销。 2、使用的工具 我们一开始建立了50个群，然后把用户引流到群里面参与抽奖，因为一个群扫码进去满一百人，就要通过邀请才能够进来，会大幅度影响引流效率。因此我们将群数扩张到了120个群，这如果还按照传统的社群管理方式，至少要十几个人来参与来操作。 但是我们这个活动的整个过程，我们只用两个人就完成了所有操作，甚至大多数时候一个人就可以了。其中的秘诀自然是我们借助了很多互联网社群工具（如群活码、机器人）来做一些重复性很强的工作，包括建群拉人、回复话术等。 3、启动的时间 我们启动的时间是在晚上8点钟开始。为什么要8点呢？因为我们看了微信用户的行为报告分析，总结得出大部分人在晚上8点到10点，是刷微信朋友圈的一个高峰期。8点开始的时候呢，就可以让第一批种子用户开始刷屏，那么身边的朋友看到了就会继续分享刷屏，从而造成了当地人的朋友圈都在刷屏我们的活动。 三、用户参与的路径 用户参与的流程都是扫码进群，然后分享朋友圈，然后又截图给工作人员领取奖品。 注意： 1、这里的自动回复一定要设置成：每一个人进来都要@他。 虽然这样会看到群信息很多，但是可以保证每个人进来都知道这个群是干嘛的、知道要干什么。有些人可能是莫名其妙看到朋友圈海报就进来了，这样的话每个用户进群以后都不会乱。 2、为什么一定要将截图发到群里面？ 1）羊群效应，看到他人在发，自己也会发； 2）增强活动参与者的可信度； 四、流量的留存和转化 因为我们中奖的名额是有限的，那没中奖的人怎么办呢？ 1、针对没有中奖的用户进行转化 在公布中奖后，我们针对没有中奖的社区用户提供一个福利，这对于没有中奖的来说也是“意外的收获”。 2、用户的留存 最后在活动群里面，工作人员就会引导大家加我们的客服号，把新来的流量统统加到自己的微信上，这也就是今年突然火起来的私域流量。不过当时我们做这个活动的时候，还没有这个概念。我个人觉得私域流量也好，公域流量也好，这都是一种方式。 3、用户的再传播 比如用户想要再次购买的话，就将我们提前设计好那个海报让用户分享到朋友圈，就可以购买这张券了，这样又可以让用户帮我们进行一个二次传播。虽然不会全部人都这样做，但是很多人会因为能得到再次的一个购买机会而转发朋友圈。 五、实操过程中一些注意事项 我们在实操的时候需要注意的一些“坑”。“坑”非常的多，我总结了四个，大家可以看下。 1、裂变的时候，社群机器人回复不能断。 要做到让用户进群后知道这个是什么群？要干什么？等等信息。因为有些人可能是深夜进来的，莫名其妙等到第二天，结果热情没有了。所以不能断，要让机器人保持工作。 2、启动的时间很关键，晚上8点是最佳时间。 很多人做活动没有取得很大的效果，其实主要就是启动时间没有做好。我这个社群引流案例分享给另外一个朋友，他就是时间没选好。他将启动时间放在早上8点，早上8点很多人都在睡觉，所以很难有效果。 3、启动用户的数量和质量。 这个前面也说了种子用户非常关键。 4、机器人回复的话术要清晰。 要把参与的方式、活动的时间、抽奖的方式、开奖的时间等等关键的内容包括进去，不然用户会问来问去，就会增加个人的工作量。 这几点是我们在实操时遇到最多的问题，需要重点注意好。 最后回到我们刚开始和大家探讨的线下门店的难点和痛点，其实我们都知道有些操作看起来很简单，也是可以解决门店的一些困难的。但是难就难在线下门店无法花出其他的时间精力来做线上用户的引流和运营。 如果你是实体店的经营者，如果你只希望解决自己当前的问题，线上的操作尽可能简单化、高效化，快闪群就是个不错的选择。 【阿超聊私域社群】

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