9.1.gb CRM系统作为一款专业的客户关系管理软件，具有以下功能特点：

该系统可以集中管理客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、交流记录等，帮助企业全面了解客户情况。

通过9.1.gb CRM系统，企业可以更有效地管理销售过程，包括销售机会跟踪、销售线索管理等，以提高销售效率和转化率。

该系统可以协助企业进行营销活动的自动化执行和追踪分析，包括邮件营销、短信营销等，以提高营销效率。

企业可以通过9.1.gb CRM系统来管理和跟踪客户的服务请求和反馈，包括服务进度、服务满意度等，以提高客户满意度和忠诚度。

使用9.1.gb CRM系统，企业可以更加便捷地管理和维护客户关系，优化企业流程和决策。此外，它还具有以下优势和作用：

通过集中化的客户信息管理和自动化流程处理，员工可以更高效地完成工作。

通过及时响应客户需求和反馈，企业可以提升客户满意度和忠诚度。