GB/T27922售后服务认证

售后服务认证是运用我国部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为：GB/T27922-2011）国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

如何进行售后服务认证？

需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度：

（1）达到70分（含70分）以上，企业可获达标级售后服务；

（2）达到80分（含80分）以上，企业可获三星级售后服务；

（3）达到90分（含90分）以上，企业可获四星级售后服务；

（4）达到95分（含95分）以上，企业才可获授五星级售后服务。需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作），不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

申请商品售后服务评价体系认证，必须是在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务企业，并具备以下条件：

1.企业具有独立法人资格；

2.有完善的售后服务规章制度；

3.有专人负责售后服务工作体系；

4.有售后服务专项资金保障；

5.售后服务无重大失误；

6.企业有经过如广东昊霖企业管理有限公司正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

商品售后服务评价指标中规定：

企业制定完整的售后服务规章制度，能够覆盖企业产品售后服务的各个环节；2.企业制定售后服务规章制度以企业文件形式体现，从而形成统一完善的售后服务规范体系；3.企业制定售后服务规章制度包括：售后服务人员从业规范、产品配送服务规范；质量技术服务规范、产品退换服务规范、安装维修服务规范、投诉处理服务规范、顾客跟踪服务规范等内容；4.企业售后服务工作和服务人员严格执行企业制定的售后服务规章制度。