一个知识库将帮助您减少客户支持，提高客户满意度。通过电子邮件或即时聊天提供很好的支持是很重要的，但如果您能在客户联系您之前就帮助他们，他们会更高兴，您的业务也会更健康。下面bluehost专业网站定制商分享五大WordPress插件，帮助您创建并管理一个知识库，为客户的问题提供即时答案。

如果您有大量的资源需要为客户整齐地组织起来，知识库插件是一个非常重要的拼图。

无论您是创建一个产品文档网站，还是编写教程或指导文章，甚至是编制一个常见问题解答列表，知识库插件将使您更加易于管理，并使您的客户能够找到他们正在寻找的东西。

最好的知识库插件

一个知识库将帮助您减少客户支持，提高客户满意度。通过电子邮件或即时聊天提供很好的支持是很重要的，但如果您能在客户联系你之前就帮助他们，他们会更高兴，您的业务也会更健康。

现在您可以用WordPress的帖子和分类来做这些事情。不过，保持这些内容的条理性和高搜索性，以及一起维护其他博客的帖子和页面很快就会成为一个令人头痛的问题。推荐阅读：《5个好用的WordPress购物车插件》

Heroic Knowledge Base (Recommended)

Heroic Knowledge Base可能是这个名单上价格最高的方案，但这是有原因的。正如我前面提到的：Heroic KB是出于其团队的需要而建立的，他们会尽力解决您可能面临的所有问题。

有了这个插件，您可以轻松地在WordPress网站上创建并管理一个知识库。它的AJAX驱动的即时搜索可以帮助您的客户在几秒钟内得到他们所询问的答案。

Heroic知识库可以与任何WordPress主题无缝集成。您可以添加并编辑文章、附加文件、密码保护和隐藏文章，还可以添加自定义的文章类别和标签。客户甚至可以对文章进行投票，以显示他们是否认为该文章是有帮助的。最后，它内置的分析功能让您了解到您的文章是如何表现的，以及哪些需要改进。

BetterDocs

BetterDocs是一个先进的WordPress的文档和知识库插件。您可以毫不费力地使用预先设计的模板来创建并管理一个有吸引力的知识库登陆页面。

该插件与Elementor和其他流行的页面生成器整合在一起。它允许您以任何想要的方式定制知识库。您还可以自动添加一个可滚动的目录，以帮助您的访问者更好地进行导航。

BetterDocs可以让您添加一个即时解答聊天工具，用户可以搜索、查询并迅速得到答案。为了帮助您更好地评估知识库和文档的性能，该插件还配有一个强大的内置分析工具。

BasePress

BasePress是另一个WordPress插件，旨在减少支持票并改善用户的体验。这个插件是创建知识库、故障排除指南、产品手册、FAQ或维基等的理想选择。

它配备了先进的实时搜索，使您的访问者更容易找到问题的即时答案。您还可以根据用户角色限制内容的可见性。推荐阅读：《5个好用的WordPress打印插件》

客户可以对文章进行投票并留下反馈。这种它富有洞察力的统计数据可以帮助您了解用户的行为——例如客户在搜索什么，哪个是访问量最大的知识库，哪些知识库需要改进。更重要的是BasePress是可以翻译的。

weDocs

weDocs简化了WordPress的文档创建。它是一个免费的插件，可以让您创建或添加新的文档，并用排序和标签来组织它们。

如果您有一个WordPress产品或插件，这个插件在创建和管理长而详细的文档方面是非常方便的。

与Heroic知识库插件不同，WeDocs的功能非常有限。如果您选择这个插件，请记住您不能定制知识库或文档页面的设计，不能添加搜索功能或访问分析。

Knowledge Base by Echo

Echo知识库是一个易于使用的WordPress知识库插件。这个功能丰富的插件带有25个现成的专业设计，帮助您快速创建一个有吸引力的知识库，而且您无需任何编码技能便可使用。

它可以让您使用五个层次的文档层次结构对文章进行分类。您还可以从多个布局选项中选择，以显示类别并将文章分成小组。

该插件与大多数流行的页面生成器配合良好。对于高级功能，Echo知识库配有高级搜索插件、访问管理器插件、小工具插件、文章评级和反馈插件。

总结