于人民文学出版社而言，较早出现的公众号始终是社内新媒体矩阵的核心，如何能够维持公众号活力、保持粉丝黏性，继续助力大众阅读的推广及人文社品牌建设，也是我们一直在追问自己的问题。

　　人文社公众号目前已有粉丝118万+，一年365天日日更新，每天推送3—5条内容，现已成为出版行业的头部账号，且集结了全国各地广大文学爱好者，成为大家文学探讨、文化交流的聚集地。该公众号运营的初衷，就是服务于广大读者对于文学阅读的需求，所以除了文学内容的推文外，还会第一时间发布丰富多彩的文学活动，有线下活动的招募，也有线上直播的预约，无论是“朝内166文学讲座”系列直播、“相约星期二”的文学对谈系列直播，还是发起经典名著共读、分享优质文学视频等，都是在为大家提供源源不断的精神食粮，做好文学阅读的文化服务。借此机会，和大家分享一些运营心得。

　　第一，在运营工作中，选题内容是最重要的。公众号借助人文社图书的内容优势，推文资源丰富，但我们也很清楚，公众号承担着图书推广的职责，但广告属性太强的内容定会引起读者反感。在推文内容的选择上，需要和责编保持沟通，无论是书摘、书评，还是直播预告、活动回顾等，都至少具备“有趣”“有用”“有共鸣”其中一点，才能保证整体传播效果；其次，要把握重要的时间节点，如节日、节气、书展开幕、业内重要奖项颁布，我们会提前准备相关资料，以保证其发布的时效性，借势而为；此外，保持对热点的敏感度，能够将社内图书和热点进行有机结合，面对突发热点事件，能够第一时间作出反应，在保证质量的前提下，响应越快传播效果越好；另外，保持对行业内其他优秀账号的关注，很多优质文学内容是相通的，看到和我社图书或作者相关的好文章，我们也会想办法申请转载，更有针对性地进行发布。

　　第二，对不同选题进行合理的位置安排，使之能够最大化发挥整体效果，也是很重要的技巧。头条的内容第一重要，因为它往往会奠定公众号的基调，不断巩固账号在用户心中的定位与形象，因此人文社的头条比较倾向于发布有深度的高品质内容，如精彩书摘、作家专访等；二条三条的内容调性尽量与头条有所区别，如直播活动信息，能够突出账号整体内容的丰富层次。

　　第三，标题是决定点击量的关键所在。除了文中已有金句可做标题外，也可概括性地进行总结，标题内容尽量和读者产生关联；句式上，适当使用问句、惊叹句，能够增强情绪，引发读者好奇心；标题长度则能短则短，减少用户的阅读成本，在繁杂的新媒体环境中，大家对于拗口甚至难以理解的长句一定是拒绝的；标点的种类不要过多，在新书宣发的标题中很有可能是逗号、叹号、书名号并用，但这样会加重用户负担，反而无法引发有效点击。与此同时，也不可做“标题党”，为博眼球而曲解原文本意，这样做很可能会带来舆论压力及粉丝流失，影响账号的整体口碑。

　　第四，排版设计是公众号运营重要的一环。用户的阅读体验，和文章的排版设计紧密相关。运营成熟的公众号，一般会有固定使用的排版格式，使用统一的字号、颜色、字间距、行间距、段前后距等，这些细节的设置也在潜移默化中决定着用户的观感。我们的公众号也有常用的格式，针对不同类型的文章灵活调整。如篇幅较大的书摘、书评，字号可适当调小，而注重传达时间地点和嘉宾信息的活动推文，则可以适当调大字号，减轻用户阅读的压力。在排版样式的操作上，辅助一定的排版软件、插件，会让版面更加多样，针对不同图书的调性选择样式风格，纯文学内容的推文可以简单、朴素一些，活动推文可以活泼、跳跃一些，都能够增强文章内容的传播效果。

　　在版面设计中，要注重图文的相得益彰。大段阅读的疲惫感，需要与主题调性相吻合的图片来缓解，有时图片所传递的信息和体验，要比文字更强烈。除了最基本的书封、图书实拍图外，与文章内容相关的图片资料，甚至文中从未提及，但却能在主题上有所呼应的影视剧剧照或截图，都能让文本传播更加具象，增强推文的感情色彩，让读者深入文本，更有代入感。

　　第五，发布时间的重要性不言而喻。用户在工作日、休息日、节假日的作息安排不同，我们公众号的发布时间自然也要作出灵活调整，发布得太早或太晚，都有可能造成阅读量的损失。

　　第六，适时和粉丝保持互动，在一些时间节点发起福利抽奖、留言赠书等活动，往往这类推文的点击量都不会差，由此可以达到保持粉丝的活跃度，稳固既有粉丝、吸引新粉的目的。

　　面对新媒体环境瞬息万变的生态，人文社公众号还将继续探索更好的运营方式，继续为大众阅读推广、优秀文化传播贡献一份力量。