导言

最近硅谷投资机构的一项调查显示，60%公司已经发布生成式人工智能（GenAI）产品或功能，而那些尚未发布的公司大多计划在2024年推出。著名咨询公司德勤在Q2生成式人工智能报告中指出，企业部署生成式人工智能（GenAI）期望得到好处，提高效率和生产力仍然是采用生成式人工智能的组织中最受期待的好处： 56%的企业期望得到效率和生产率的提升，32%的企业期望得到降低成本， 31%的企业期望得到增长和创新。 德勤建议，随着组织继续寻求投资回报率，衡量其价值并向整个企业传达将是关键。

不同行业的企业，应用GenAI有所不同。 我们将推出不同行业的AI应用案例，供不同行业的企业参考。本期的AI案例是一家全球知名的饮料生产公司 — 可口可乐公司（The Coca-Cola Company），可口可乐以其旗舰产品可口可乐（Coca-Cola）闻名于世。通过与贝恩公司的合作，可口可乐成为第一批公开接受生成式人工智能技术用于营销和消费者互动的重要消费品公司之一。

在6月17日的戛纳创意节上，可口可乐全球首席营销官Manolo Arroyo指出，人工智能将彻底改变营销行业的未来。 Arroyo看重的是人工智能在推动业务增长方面的作用，而不仅仅是提高效率。在可口可乐，90%的人工智能项目都集中在推动业务增长和提高效果上。2019年，可口可乐90%的媒体投资都集中在传统渠道上。但到了2023年初，这家饮料巨头已经开始与OpenAI合作。一个小团队被要求迅速跟上生成式AI发展趋势，探索潜在的应用案例，并鼓励他们快速学习和接受快速失败。

背景

在业界领先的举措中，可口可乐与OpenAI和贝恩公司建立了合作关系，将生成式人工智能技术纳入其营销运营。这一合作标志着人工智能使用的重大转变，可口可乐成为第一批公开接受该技术用于营销和消费者互动的重要消费品公司之一。

关键观察

• 该公司正在利用OpenAI的ChatGPT和DALL-E平台快速创建个性化的广告内容。
• 生成式人工智能的实施促成了“创造真实魔力”平台的建立，使全球数字艺术家能够利用可口可乐标志性的创意资产创作原创艺术作品。
• 该平台使可口可乐能够以独特的方式与消费者互动，激发创造力，并增强其全球品牌平台。
• 尽管取得了良好的成果，生成式人工智能的使用仍面临挑战，例如传递错误或有偏见的信息（“幻觉”）以及潜在的版权问题。
• 可口可乐看到生成式人工智能的潜力超出当前的使用范围，正在探索在内部知识管理、客户服务和销售点材料创作等领域的可能性。

深入探讨：可口可乐的生成式人工智能

1、方法

可口可乐将人工智能融入其运营的方式基于增强营销和商业运营的愿景。公司抓住了贝恩公司与OpenAI新联盟所提供的机会。这一战略合作旨在将OpenAI生成式人工智能工具的能力带给贝恩的客户，而可口可乐是首个客户。

2、实施

可口可乐在生成式人工智能的实施上创造了一个独特的AI驱动平台——“创造真实魔力”。该平台是首个将OpenAI的GPT-4和DALL-E的能力结合在一起的应用平台，全球的数字艺术家被邀请使用该平台，利用可口可乐档案中的标志性创意资产创作原创艺术作品。

3、成果

“创造真实魔力”倡议在吸引消费者和激发创造力方面取得了重大成果。该平台为数字艺术家提供了展示和提交作品的机会，这些作品将被展示在可口可乐的数字广告牌上。这项活动是可口可乐“真实魔力”全球品牌平台的一部分，旨在通过意想不到的连接将日常时刻提升为非凡时刻。

4、挑战与障碍

数据管理和伦理问题：可口可乐面临确保数据安全性和完整性的关键挑战，同时管理与人工智能使用相关的伦理问题。这包括潜在错误信息、偏见、版权侵犯及对人工智能伦理使用的问责等问题。

质量和品牌一致性：在快速生成内容的人工智能环境中，保持品牌标准是一项重大挑战。可口可乐需要建立强有力的审核流程，以确保AI生成的内容与其品牌形象和质量标准一致。

技术专业知识：实施像GPT-4和DALL-E这样的先进AI技术需要技术上的复杂性。可口可乐必须确保其团队具备足够的技能，以有效利用这些技术进行内容创作和运营流程。

5、未来展望

可口可乐继续探索人工智能在其当前应用之外的潜力。目前正探索内部知识管理、客户服务、销售点材料创建等多个领域的前景。公司承认，人工智能有潜力通过实现快速内容创作和个性化消费者体验来彻底改革其营销模型。

6、结论

可口可乐开创性地使用生成式人工智能为其他消费品公司树立了榜样。尽管挑战依然存在，但在增强营销能力、改善消费者互动和优化商业运营方面的潜在利益是巨大的。采用如此创新的技术标志着消费品行业数字化转型的重要一步。

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