很多商家面对社群运营会感觉很棘手,要么花费大量精力维护换不来产出,要么微信群刚建立时很热闹,但是很快就变成「死群」。其实出现这样的问题,很可能是因为社群的规划出了问题,导致用户感觉不到社群的价值,而高价值社群的搭建只需要三个步骤:找到社群定位 搭配人员、制定群规、配置自动化工具持续的社群价值输出.
一、定位 5 要素 找准微信群价值
所有商家社群的定位,都可以通过一句万能公式来概括:通过提供什么样的解决方案,帮助哪类人群解决了存在的什么问题。其中包含三个关键因素:社群用户人群、需求点以及商家社群能提供的对应方案。
当然对于商家来说,自己用户群的类型和定位肯定也不止一种。社群可以分为四大类:流量型社群、快闪型社群、内容型社群和打卡社群。
二、群管理三件套 3 个人也能管理万粉社群
找准群定位后,第二步就是配备相关的管理人员、群规则和群管理工具。
①管理人员
商家在社群的角色分为 3 种:
1、 群主、群管理、客服等官方人设,负责维护群秩序、发布公告和答疑等,如果群比较少,那么这三个角色可以都由一个人担任。如果群比较多精力分散,那么可以采取群主+管理员的形式,由管理员负责日常维护,群主主要负责重要的活动或者内容宣发。记得所有群管理要拉一个沟通群,方便有突发情况在群内统一对外话术。
2、 社群KOC,KOC可以是企业内部或外部邀请分享的专家,也可以是社群内发掘培养的活跃用户,不同群里可以有不同的定位。比如在美妆群可能是一名专业的美妆博主,在零食群是一名对美食很挑剔的吃货用户,重点是在特定领域有一定专业度、意见或观点能和群里的人产生共鸣。
3、 马甲号,群刚刚成立时活跃度比较低,可以提前安排水军积极回应群主的发言,避免冷场。后期的活动中马甲号也可以积极发起拼团带动群转化、分享使用体验为产品做背书。注意马甲号不要在群刚建立时就拉进群,另外朋友圈、昵称等不要出现企业的信息。
② 群规则
如果群成员价值较高或者群服务性质比较强,那么也可以在欢迎语中加入调查问卷,了解客户进群的需求,打好标签后续提供相应解决方案。
③ 群管理工具
采访不少商家后发现,很多商家花费大量精力运营社群,但对自己社群每天的触达、转化等产出情况并不清晰,这就是管理工具没用到位。在新人入群后,企微工作台可以设置自动发布的入群欢迎语,及时触达新用户避免流失。还有常见的快捷回复、防骚扰机制,在后台设置自动运行降低社群管理的人力成本。在用户分层方面,多家门店或者需要分群运营的商家,可以用企微的渠道活码给客户打标签,邀请进适合的社群,都是后续精细化运营必须的准备。
另外商家也可以将互动与营销相结合,抽奖送优惠券礼包,保底能拿到 9 折优惠券,转发给好友还能再获得一次抽奖机会,有效带动社群拉新、复购。
当然,发布内容不是目的,目的是为了提升社群的活跃和转化,因此每次发布后,群运营人员要统计社群的触达、点击、支付等数据,根据反馈调整内容排期和形式