从4月3日起，国铁郑州局郑州东站、洛阳龙门站、商丘站等火车站，在车站自助售取票机、进出站口、站台、扶梯等重点处所增设服务岗，引导旅客有序购票、乘降。在列车密集到达时段采取提前放行、专人分乘引导等方式，缩短旅客购票、候乘时间。
对于老幼病残孕等重点旅客，铁路部门针对性地提供“绿色通道”和爱心服务。哈尔滨站、齐齐哈尔站投用无障碍设施。牡丹江客运段在开往北京、大连等方向的动车组列车上配置了简易式气垫床，为长途旅行的幼儿旅客提供舒适的休息空间。
为方便旅客换乘其他交通工具，铁路部门与地方市政交通部门共享铁路客流信息，协调加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，让旅客出行更加便捷高效。在广西吴圩机场站，为方便旅客中转乘机，国铁南宁局增开“空铁”接驳动车频次，共加开、重联列车10趟。
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